หลักสูตรออนไลน์ & On Site : Inhouse Training
• วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy • ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.) • รูปแบบการอบรม : Onsite Training และ Online Training ผ่าน “Zoom” • จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่เกิน 15 ท่าน ต่อ 1 รุ่น • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก วัตถุประสงค์ 1) เพื่อทราบถึงวิธีการฝึกทักษะควบคุมคุณภาพ และการวัดมาตรฐานการบริการของ Call Center 2) เพื่อมุ่งเน้นสู่คุณภาพการให้บริการให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด 3) เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร รายละเอียดหลักสูตร : ความสำคัญของการควบคุมคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ของ Call Center • บทบาทหน้าที่ของ QA ในการควบคุมคุณภาพของ Call Center • คุณสมบัติและความสามารถของ QA ที่ดี
การวางแผน ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการบริการ (6W-1H) • การวางแผนและออกแบบ Tools เพื่อพัฒนาทีมงานอย่างต่อเนื่อง
การกำหนดมาตรฐาน การให้คะแนน และรายงานในการวัดคุณภาพและประเมินผล (Measurement & Evaluation & Report) • ดัชนีชี้วัด การให้บริการทางโทรศัพท์ของทีมงาน (KPI) • ดัชนีชี้วัด ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ QA • Case Study & Best Practice บริษัทชั้นนำของประเทศ และต่างประเทศ
แนวทางประเมิน และการตรวจสอบ ประสิทธิภาพการให้บริการทางโทรศัพท์ • วิธีการวิเคราะห์ และประเมินผลการปฏิบัติงานของ Agent ตามมาตรฐาน Call Center • เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในการประเมิน • วิธีการสื่อสาร และลดข้อโต้แย้งผลการประเมินคุณภาพการบริการ • วิธีการเขียน Comment และ Feedback ผลการประเมินคุณภาพการบริการ • Workshop : ฝึกทำ Call Calibration
เทคนิคและเครื่องมือที่ใช้ ในการกระตุ้นผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นเลิศ • Workshop - ฝึกวิธีการ Monitor การให้คำแนะนำ การ Comment และ Feedback • สิ่งที่ QA ต้องทำหลังประเมิน • Practice ฝึกความสามารถผู้เข้ารับการอบรมในการเป็น QA ระดับมืออาชีพ รูปแบบการอบรม - ฝึกการทำ Call Calibration - ฝึกการวิเคราะห์คุณภาพ Agent - ฝึกการให้ Feedback
สอนโดย : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้านงานบริการ Call Center & Customer Service โดยตรง ประสบการณ์มากกว่า 29 ปี นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2023) สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001, 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
Link การอบรมที่ผ่านมา : หลักสูตร : Call Center Quality Assurance มืออาชีพ Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.onlinetrainingcontest.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/