วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เข้าใจถึงสาเหตุของปัญหาที่ก่อให้เกิดภาวะความเครียด และวิธีการจัดการกับอารมณ์ตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถรับมือ และบริหารจัดการกับสภาวะความเครียด ได้อย่างมีประสิทธิผล
3. เพื่อปรับ Mindset สร้างแรงบันดาลใจ และทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน
4. เพื่อกระตุ้น สร้างพลัง กำลังใจ และสร้างความสุขในการปฏิบัติงาน
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ที่ได้ไปใช้ในชีวิตประจำวัน และการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เนื้อหาหลักสูตร :

ปรับ..Mindset มุมมอง ทัศนคติที่ดีในการทำงาน

• รับรู้อารมณ์ มุมมอง และเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้ที่ติดต่อ Call Center
• เป้าหมายในการทำงานด้าน Call Center
• คุณค่าของตนเอง ต่อภาระหน้าที่ที่รับผิดชอบ (Ikigai)
• ปรับความคิด จิตสำนึก ทัศนคติเรื่องการบริการ (Growth Mindset & Attitude Mind)

• ฝึกทักษะพัฒนาความคิด ทัศนคติเชิงบวก ในการทำงาน (Power of Positive Thinking)
• Brain Storming & Coaching : เปลี่ยนแปลงความรู้สึก Burn-out สร้างความสุขในการทำงาน

เพิ่ม..เทคนิคการจัดการกับอารมณ์ และรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น *

• ปัญหาที่ก่อให้เกิดความเครียด
• Practice : ฝึกขั้นที่ 1
  • ฝึกการควบคุมอารมณ์ หยุดความขัดแย้ง
  • วิธีการควบคุมสถานการณ์ สติ และลดความกดดัน
  • วิธีการปรับเปลี่ยนอารมณ์ตนเองให้ใจเย็นขึ้น
• กิจกรรม : “ทุกปัญหามีทางออก” : วิธีการแก้ไขปัญหา