เพราะลูกน้องแต่ละคนมีนิสัยไม่เหมือนกัน บางคนก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ทำไมบางคนทำงานได้ผลงานไม่ดีเลย...หลักสูตรนี้จึงเป็นหลักสูตรสำหรับหัวหน้าทีมบริการ Supervisor, Team Leader เน้นหนักทางด้านวิธีแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลงานของ Agent เทคนิคในการสอนงาน-สั่งงาน-มอบหมายงาน และติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล ด้วยการใช้จิตวิทยา วิธีการพูดกับลูกน้องแต่ละประเภท พร้อมเสริมความรู้ทางด้านการดูแล และบริหารจัดการ Call Center ที่มีประสิทธิภาพ พร้อมเปิดมุมมองใหม่ๆ ที่นำไปปรับใช้ได้ทันที หลักสูตร : เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงานสำหรับ Supervisor (Effective Coaching for Call Center Supervisor) *** หลักสูตรดีๆ ที่เน้นวิธีการสื่อสารกับทีมงาน รวมถึงวิธีแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร เพื่อสอนงาน-สั่งงาน-มอบหมายงาน และติดตามงาน อย่างมีประสิทธิผล เข้าใจได้ง่าย ชัดเจน ตรงจุด • ระยะเวลาอบรม 1 วันเต็ม • เวลา 09.00 - 16.30 น. • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนด-เลือกวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก รายละเอียดหลักสูตร : บทบาทและพฤติกรรมของ Call Center Supervisor ที่เปิดเผยต่อลูกน้อง • คุณสมบัติและลักษณะที่ดีของ Supervisor • ความต้องการของลูกน้องที่มีต่อ Supervisor • พฤติกรรมของ Supervisor ที่เปิดเผยต่อลูกน้อง • ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข • การพัฒนาความคิด และการพัฒนา EQ ของ Supervisor การสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงาน Agent ให้บรรลุเป้าหมาย • การวิเคราะห์ลูกน้องแต่ละประเภท • การตั้งคำถามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงาน • วิธีการสั่งการ การประสานงาน และเทคนิคการสื่อสารกับ Agent เพื่อให้ทำตามคำสั่งด้วยความเต็มใจ • วิธีการ Coaching สอนงาน • วิธีการมอบหมายและติดตามงาน • วิธีการเอาชนะใจลูกน้อง • การขจัดความขัดแย้งของ Call Center • การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน การใช้จิตวิทยากับ Agent เพื่อการจูงใจและการควบคุมลูกน้อง • ตัวอย่างของการใช้คำพูดเพื่อการจูงใจ • สร้างแรงบันดาลใจ ให้กำลังใจ • การให้ช่วยเหลือและการให้คำแนะนำ • การชมเชย / การกล่าวตักเตือน • การติดตามงาน สิ่งที่ Supervisor มืออาชีพ ต้องปฎิบัติใน Call Center • ปัญหา สิ่งที่ต้องระวัง และวิธีการแก้ไข • วิธีการสังเกตลูกน้อง • การสร้างบรรยากาศการทำงานภายใน Call Center • วิธีการ Monitor Agent ในขณะให้บริการทางโทรศัพท์ • การโห้ Feedback การปฎิบัติงานของ Call Center Agent
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้านการพัฒนาบุคลากรโดยตรง ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 30 ปี ผู้ก่อตั้ง อดีตนายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2026) สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมหลักสูตรการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน ที่ผ่านมา : SV-02 : หลักสูตร เทคนิคการสอนงาน สั่งงาน มอบหมายงาน และติดตามงานสำหรับ Supervisor (Effective Coaching for Call Center Supervisor) (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/