(Professional Communication on Social Media) • ตอบแชทอย่างไรให้ได้ลูกค้า..จากประสบการณ์จริง • ตอบอย่างไร ไม่เหมือนหุ่นยนต์ BOT • ตอบอย่างไร ไม่ให้เสียแบรนด์ รายละเอียดหลักสูตร : การพัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล • เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words) - การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ - งานขาย (Sales) เพื่ออธิบาย ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย - งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบาย - การประสานงาน ติดตามงาน etc.
ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบ Comment ผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media, Online • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ เทคนิคการตอบ Comment ผ่าน Social Media (Page Facebook) • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ • การจับใจความ..การอ่านอารมณ์จากตัวอักษร (Reading) • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing) • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media • การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง • ข้อควรระวัง ในการโต้ตอบ Online การใช้คำพูดและภาษาที่ไม่เหมาะสม
Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook) • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า
พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย • Case Study • Practice & Activity • Workshop
• ระยะเวลาอบรม 1 วัน • เวลา 09.00 - 16.00 น. • รูปแบบการอบรม : อบรมได้ทั้งแบบ Onsite Training และ Online Training ผ่าน “Zoom” • Special Class : สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ผู้เรียนสะดวก
วิทยากร : อ.ปู ขวัญเรือน กมลกลาง - วิทยากร ที่ได้รับรองการสอนจากสถาบัน Thailand Call Center Academy Trainer ให้แก่ Admin Page ในการตอบข้อความ อาทิเช่น KFC และ Page อื่นๆ มากกว่า 50 บริษัท รางวัล The Best Contact Center Award สาขา Social Media Marketing (สมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย TCCTA)
สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมหลักสูคร Social Media ที่ผ่านมา : SM-01-04 : หลักสูตร Social Media Marketing : เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบ Comment ผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) รวมถึงวิธีการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าไม่ให้แพร่กระจาย เทคนิคการตอบเพื่องานขาย และกลยุทธ์การบริหารงาน Social Media Management (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/
Training Online หลักสูตร Online Training หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Online Training Online SkillLane FutureSkill