หลักสูตร How to : SM-01 : หลักสูตร “เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบ Comment ผ่านทาง Social Media (Facebook & Line)” (Professional Communication on Social Media) • ตอบแชทอย่างไรให้ได้ลูกค้า..จากประสบการณ์จริง • ตอบอย่างไร ไม่เหมือนหุ่นยนต์ BOT • ตอบอย่างไร ไม่ให้เสียแบรนด์ • ระยะเวลาอบรม 1 วัน • เวลา 09.00 - 16.00 น. • รูปแบบการอบรม : อบรมได้ทั้งแบบ Onsite Training และ Online Training ผ่าน “Zoom” • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก รายละเอียดหลักสูตร : การพัฒนาความคิด พัฒนา EQ และการปรับเปลี่ยนคำพูด • ทัศนคติและพฤติกรรมของลูกค้าที่แสดงออกผ่านทางโซเชี่ยล • เทคนิคการใช้ภาษา-ข้อความในการสื่อสารเพื่อการบริการ และคำพูดเชิงบวก (Magic Words) - การตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint) เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ - งานขาย (Sales) เพื่ออธิบาย ตอบข้อโต้แย้ง และเพิ่มยอดขาย - งานบริการข้อมูล (Service) เพื่ออธิบาย - การประสานงาน ติดตามงาน etc.
ความรู้ด้านงานสื่อสารและการเขียน-ตอบ Comment ผ่านทาง Social Media • คุณสมบัติของ Admin Page • ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท • ปัญหาและผลเสียที่เกิดขึ้น ในโลก Social Media, Online • เคล็ดลับและเทคนิคการบริหารจัดการ Case ในรูปแบบต่างๆ เทคนิคการตอบ Comment ผ่าน Social Media (Page Facebook) • การวิเคราะห์คำพูดที่แสดงออกถึงความไม่พอใจ, Comment เชิงลบต่างๆ • การจับใจความ..การอ่านอารมณ์จากตัวอักษร (Reading) • การใช้ข้อความ Wording และคำพูดใน กรณีต่างๆ (Writing) • เทคนิคและวิธีการเขียนตอบ Comment แบบต่างๆ ใน Social Media • การใช้ภาษา เพื่อความเข้าใจ กระจ่างชัด โน้มน้าวจิตใจ และลดข้อโต้แย้ง • เทคนิคการปรับเปลี่ยนข้อความ ภาษาและคำพูด (Magic Words) • ตัวอย่าง Case ที่เกิดขึ้นจริง • ข้อควรระวัง ในการโต้ตอบ Online การใช้คำพูดและภาษาที่ไม่เหมาะสม
Workshop & Practice • ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการตอบข้อความ ในกรณีต่างๆ (Line & Facebook) • ข้อเสนอแนะ & สรุปเทคนิคที่ใช้ในการปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า
พร้อมรายละเอียดเทคนิคในการจัดการและควบคุมต่างๆ มากมาย • Case Study • Practice & Activity • Workshop
สอนโดย : อ.ปู ขวัญเรือน กมลกลาง - วิทยากร ที่ได้รับรองการสอนจากสถาบัน Thailand Call Center Academy Trainer ให้แก่ Admin Page อาทิเช่น KFC และ อีกมากกว่า 25 Page รางวัล The Best Contact Center Award สาขา Social Media Marketing (สมาคมการค้า ธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย)
สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมหลักสูคร Social Media ที่ผ่านมา : SM-01-04 : หลักสูตร Social Media Marketing : เทคนิคการสื่อสารและการเขียน-ตอบ Comment ผ่านทาง Social Media (Facebook & Line) รวมถึงวิธีการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าไม่ให้แพร่กระจาย เทคนิคการตอบเพื่องานขาย และกลยุทธ์การบริหารงาน Social Media Management (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/
หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Training Online