หลักสูตร : เทคนิคการสื่อสาร ประสานงาน ภายในองค์กร
(Effective Communication with Internal Customer Technique)

เน้นการฝึกปฏิบัติ เพื่อการสื่อสาร ประสานงาน ในองค์กร ให้ราบรื่น 

• วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy
• ระยะเวลาอบรม :  1 วัน (9.00-16.30 น.)
• จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่เกิน 25 ท่าน ต่อ 1 รุ่น
• Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก

วัตถุประสงค์

1. เพื่อพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร การติดต่อประสานงาน ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
2. เพื่อปรับปรุง พัฒนา แก้ไขข้อบกพร่องในเรื่องพฤติกรรม การสื่อสาร การพูดจา และเพิ่มทักษะด้านการประสานงาน
3. เพื่อสร้างความเข้าใจต่อมุมมองและความคาดหวังของผู้ร่วมงาน
4. เพื่อให้การทำงานราบรื่นขึ้น ขจัดความขัดแย้ง สร้างความรัก ความอบอุ่น ความสามัคคี 
5. เพื่อเพิ่มศักยภาพ การมีส่วนร่วม และผลสำเร็จ ในการทำงานให้สูงขึ้น
6. เพื่อสร้างความสุข และสร้างความประทับใจ ในการบริการ
7. เพื่อนำความรู้ที่ได้ไปใช้กับการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดประสิทธิผลสูงสุด

ปรับ...ทักษะการสื่อสาร เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
(Effective Communication for Service Excellence)

• ความหมายของลูกค้าภายใน
• ความต้องการ และความคาดหวังของผู้ร่วมงาน
• ปัญหาของการสื่อสารที่เกิดขึ้น และวิธีการแก้ไข
• พฤติกรรมของพนักงานที่เปิดเผยต่อผู้ร่วมงาน
• การปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพในติดต่อการสื่อสารประสานงาน ให้ราบรื่น
• ความสำคัญของงานบริการ และวิธีสร้างความประทับใจแก่ผู้ร่วมงาน
• ยกระดับมาตรฐานบทสนทนา ทั้งทางโทรศัพท์ และ Face-to-Face
• เทคนิคจัดการ ระบายความเครียด และวิธีรองรับความกดดัน

เพิ่ม...เทคนิคการใช้คำพูดในการประสานงานและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

• การพูดเพื่อประสานงาน ขอความร่วมมือ กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Collaboration)
• การใช้คำพูดเพื่อโน้มน้าวจิตใจ
• การตั้งคำถาม-การรับฟัง-การจับประเด็น
• การรับปาก การเจรจาต่อรอง ติดตามงาน ติดต่อประสานงาน ควบคุมเวลาให้ได้ตามร้องขอ
• การใช้คำพูดเพื่อการร้องขอ และปิดการสนทนาตามเป้าหมายที่วางไว้
• การใช้คำพูดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทีมแผนก
• การใช้คำพูดเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน (Complaint Handling)
• การใช้คำพูดที่ช่วยลดความขัดแย้ง / ลดความกังวลใจ สร้างความสบายใจ
• การใช้คำพูดเพื่อการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• การใช้คำพูดเพื่อการติดตามงาน ครอบครองปัญหา
• การใช้คำพูดเพื่อสร้างความประทับใจในการบริการ

เสริม..การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ร่วมงาน

• การขจัดความขัดแย้งในการทำงาน ระหว่างบุคคล ทีมงาน
• การปรับตัว เพื่อพัฒนาวิธีการทำงาน และเพิ่มผลงาน

สร้าง..ความสุข และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างหน่วยงาน

• การมีส่วนร่วมในการทำงาน กับการสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ร่วมงานอย่างเหนือความคาดหมาย (WOW Service)
• การปรับทัศนคติ Growth Mindset ความสัมพันธ์ และความราบรื่นในการทำงาน
• กิจกรรม : สร้างพลังความสุขให้กับตนเอง  เพื่อประโยชน์ขององค์กร และชีวิตที่ดีขึ้น

วิทยากร  :
อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้าน Telesales & Call Center โดยตรง
ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 30 ปี
ผู้ก่อตั้ง อดีตนายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017)
คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2026

สนใจอบรมติดต่อได้ที่ :
คุณไก่ : หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122
E-mail : info@callcenterthailand.net

ตัวอย่างการอบรมที่ผ่านมา : 
AG-03 : หลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร และการประสานงานลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร..อย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication with Internal & External Customer Technique) (callcenterthailand.net)

Link: https://onlinetrainingplus.com/
Link: https://www.callcenterthailand.net/home/
Link: https://www.cmetrainingcenter.com/