เน้นการฝึกปฏิบัติ เพื่อรับมือกับลูกค้าร้องเรียน และจัดการกับอารมณ์ของตัวเอง อย่างอยู่หมัด เปลี่ยนจากข้อร้องเรียน เป็นความพึงพอใจ
• วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy • ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.) • รูปแบบการอบรม : อบรมได้ทั้งแบบ Onsite Training และ Online Training ผ่าน “Zoom” • จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่ควรเกิน 25 ท่าน ต่อ 1 รุ่น • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก
วัตถุประสงค์
ปรับ...ทักษะการสื่อสาร เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (Effective Communication for Service Excellence)
เพิ่ม...เทคนิคการใช้คำพูดในการประสานงานและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
เสริม..การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากับลูกค้า (ทั้งภายในและภายนอก)
สร้าง..ความสุข และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างหน่วยงาน/ลูกค้า พร้อมกับงานที่ทำ
ตัวอย่างการอบรมที่ผ่านมา : AG-03 : หลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร และการประสานงานลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร..อย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication with Internal & External Customer Technique) (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/