เน้นการฝึกปฏิบัติ เพื่อรับมือกับลูกค้าร้องเรียน และจัดการกับอารมณ์ของตัวเอง อย่างอยู่หมัด เปลี่ยนจากข้อร้องเรียน เป็นความพึงพอใจ • วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy • ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.) • รูปแบบการอบรม : อบรมได้ทั้งแบบ Onsite Training และ Online Training ผ่าน “Zoom” • จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่ควรเกิน 25 ท่าน ต่อ 1 รุ่น • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก
เนื้อหาหลักสูตร :
ทักษะการบริการลูกค้าร้องเรียนอย่างมืออาชีพ..ด้วยความเข้าใจปัญหา
เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
การควบคุมอารมณ์
เทคนิคการสื่อสาร และการใช้ Magic Words
ตัวอย่างเนื้อหาที่สอน
ตัวอย่างการอบรมทักษะการรับเรื่องร้องเรียนที่ผ่านมา : AG-03 : หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารประสานงาน และรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (Professional Customer Complaint Handling & Communication Technique) (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/