หลักสูตรสำหรับ Supervisor, HR ผู้บริหารงานบุคลากร, Supervisor เน้นเทคนิค-วิธีการสัมภาษณ์-การใช้ประโยคคำถาม - เทคนิคในการวิเคราะห์ สรรหาคัดเลือก พนักงานให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อความสำเร็จในการบริหารงานให้บรรลุเป้าหมาย วัตถุประสงค์ พร้อมเทคนิคการบริหารทีม Call Center ให้ประสบความสำเร็จ และวิธีการสร้างความผูกพันใน Call Center อย่างยั่งยืน
• วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy • ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.) • รูปแบบการอบรม : อบรมได้ทั้งแบบ Onsite Training และ Online Training ผ่าน “Zoom” • จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่เกิน 15 ท่าน ต่อ 1 รุ่น • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก ส่วนที่ 1 : กระบวนการสรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากร Call Center - ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารงาน Call Center - โครงสร้างการบริหารงาน Call Center ที่เหมาะสม (Call Center Organization) - การกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ Call Center - การกำหนดคุณสมบัติพนักงาน Call Center - Inbound & Outbound - Information Service - Complaint Handling - Telesales - Technician & Helpdesk - Social Media Admin - Call Center Competency - การสรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากรให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน - วิธีการสรรหาและเทคนิคการคัดเลือกบุคลากร จากช่องทางต่างๆ - เทคนิคการสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมแบบทดลองงาน
ส่วนที่ 2 : เครื่องมือในการคัดเลือกบุคลากร Call Center - เครื่องมือที่ใช้ในการค้ดเลือกและทดสอบพนักงานใหม่ - เทคนิคการใช้แบบทดสอบ - Workshop : ค้นหาตัวตน คนที่ใช่....ในการทำงานด้าน Call Center
ส่วนที่ 3 : เทคนิคการสัมภาษณ์..ให้ได้คนที่เหมาะกับงาน Call Center - หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับการสัมภาษณ์งาน - วัตถุประสงค์หลักของการสัมภาษณ์งาน - เครื่องมือในการสัมภาษณ์ - Competency ของผู้สัมภาษณ์งานที่ควรมี - ขั้นตอนสำคัญในการสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน - เทคนิคในการสัมภาษณ์งาน เพื่อให้ได้พนักงานที่เหมาะกับงาน - หลักการในการตั้งคำถามในการสัมภาษณ์พนักงานใหม่ - ตัวอย่างคำถาม ในการสัมภาษณ์เกี่ยวกับ Call Center Competency - ข้อควรระวัง ในการสัมภาษณ์ - การรับมือกับนิสัยของผู้สมัครงานประเภทต่างๆ - Workshop : การสร้างข้อคำถามในการสัมภาษณ์พนักงานใหม่
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้าน Telesales & Call Center โดยตรง ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 29 ปี นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2024) สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
Link: เทคนิคการสัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากร Call Center เข้าทำงานให้มีคุณภาพ Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/ หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Training